Customer Success ansvarlig med flair for tech-support
Hos Openframe arbejder vi målrettet for at fremme den grønne omstilling ved at gøre bæredygtighed lettere tilgængelig og effektiv for bygge- og ejendomsbranchen. Vi søger en passioneret Customer Success ansvarlig med erfaring inden for tech-support.
I din rolle bliver du en central del af et mindre, dedikeret team, hvor du bringer din positive energi, humor og naturlige evne til at skabe gode relationer i spil. Du vil være bindeleddet mellem vores tekniske og kommercielle teams og sikre, at kunderne får en personlig, professionel og god oplevelse.
Om stillingen:
Som Customer Success ansvarlig vil du sørge for, at vores kunder får mest muligt ud af vores platform og services. Du vil have en vigtig rolle i at sikre, at kundernes tekniske udfordringer hurtigt bliver løst, og at deres feedback bruges til at forbedre vores løsninger.
Som Customer Success ansvarlig vil du:
- Være ansvarlig for first line tech-support og hjælpe vores kunder med tekniske udfordringer.
- Sikre positiv kundecentreret onboarding af nye brugere på platformen.
- Arbejde tæt sammen med både tech-og salgsteams for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse.
- Planlægge og facilitere workshops og webinarer for at styrke kundernes forståelse og brug af platformen.
- Indsamle og videreformidle kundefeedback for løbende forbedring af vores platform.
- Udarbejde og vedligeholde guides, tutorials og andet brugermateriale.
- Kommunikere nye produktfeatures (og -fixes) direkte til vores kunder
- Bistå produkt- og udviklingsteamet med kvalitetssikring af platformen
- Evt. bistå marketing i opdatering og udvikling af vores kommercielle site
Om dig:
Vi forestiller os, at du:
- Har en stærk kundeorienteret tilgang og brænder for en god kundeoplevelse.
- Har en naturlig evne til at kommunikere tekniske løsninger på en enkel og forståelig måde.
- Besidder en god humoristisk sans og kan skabe en positiv oplevelse, selv i pressede situationer.
- Har erfaring med tech-support, IT-support eller lignende funktioner.
- Er selvstændig, proaktiv og kan prioritere opgaver baseret på kundernes behov.
- Har en god forståelse for digitale løsninger og lærer hurtigt nye teknologier.
- Er flydende i dansk, både skriftligt og mundtligt, og har gode engelskkundskaber.
- Trives med at håndtere flere opgaver på én gang og kan bevare overblikket.
- Er en teamplayer med stærke samarbejdsevner og en positiv indstilling.
Erfaring med HubSpot er en fordel, da det er en vigtig del af vores værktøjskasse for kundehåndtering og kommunikation – men ikke et krav.
Vi tilbyder:
- En deltidsstilling på 20-24 t/uge med fleksibilitet og mulighed for at forme din egen arbejdsdag.
- Mulighed for flere timer i takt med virksomhedens vækst.
- Konkurrencedygtig løn.
- Pensions- og sundhedsordning.
- En mindre, dynamisk organisation med 8 dedikerede kolleger.
- Kontor på Nørrebro tæt på Skjolds Plads Metro.
- Et uformelt, hyggeligt og støttende arbejdsmiljø.
Send gerne din ansøgning hurtigst muligt – vi afholder samtaler løbende og ser frem til at høre fra dig!
For yderligere information om stillingen, kontakt CEO, Jesper Ring, på tlf. 50 77 88 40 eller jr@openframe.org.
Om Openframe
Openframe er en veletableret startup, der leverer en specialiseret SaaS-platform til bygge- og ejendomsbranchen med fokus på den grønne omstilling og ledelse af bæredygtighedsinitiativer.
Vores platform faciliterer rapportering og certificering af bygninger i overensstemmelse med bæredygtighedsordninger og EU-taksonomi, hvilket sikrer overblik, struktur og realisering af bæredygtighedsmål.
Lær os bedre at kende her:
Hjemmeside: openframe.org
LinkedIn: www.linkedin.com/company/openframe-aps/